網絡維護及常見故障排除

 
一 排除故障過程
1.1識別故障現象
在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺計算機，如此等等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現象進行對比，你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：

 (2)這個進程以前運行過嗎？
(3)以前這個進程的運行是否成功？
(4)這個進程最后一次成功運行是什么時候？
(5)從那時起，哪些發生了改變？
(6)帶著這些疑問來了解問題，才能對癥下藥排除故障。
1.2對故障現象描述
當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤為重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要你親自操作一下剛才出錯的程序，并注意出錯信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
 (1)收集有關故障現象的信息；
 (2)對問題和故障現象進行詳細描述；
 (3)注意細節；
 (4)把所有的問題都記下來；
 (5)不要匆忙下結論。

二 網絡故障原因
2.1 網絡連通性故障

 連通性故障通常表現為以下幾種情況：
①計算機無法登錄到服務器；
②計算機無法通過局域網接入Internet；
③計算機在"網上鄰居"中只能看到自己，而看不到其他計算機，從而無
使用其他計算機上的共享資源和共享打印機
④計算機無法在網絡內實現訪問其他計算機上的資源；
    2、故障原因
以下原因可能導致連通性故障：
①網卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設備有沖突；
②網卡硬件故障；
③網絡協議未安裝
④IP地址設置錯誤；
⑤網線、信息模塊故障；
    3、排除方法
①確認連通性故障
當出現一種網絡應用故障時，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網絡應用，如查找網絡中的其他計算機，或使用局域網中的Web瀏覽等。如果其他網絡應用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在"網上鄰居"中找到其他計算機，或可ping到其他計算機，即可排除連通性故障原因。如果其他網絡應用均無法實現，繼續下面操作。
②用ping命令排除網卡故障
使用ping命令，ping本地的IP地址或計算機名，檢查網卡和IP網絡協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該計算機的網卡和網絡協議設置都沒有問題。
因此，應當檢查網線和交換機的接口狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。這時可以在計算機的"控制面板"的"系統"中，查看網卡是否已經安裝或是否出錯。如果在系統中的硬件列表中沒有發現網絡適配器，或網絡適配器前方有一個黃色的"！"，說明網卡未安裝正確。需將未知設備或帶有黃色的"！"網絡適配器刪除，刷新后，重新安裝網卡。并為該網卡正確安裝和配置網絡協議，然后進行應用測試。如果網卡無法正確安裝，說明網卡可能損壞，必須換一塊網卡重試。
④如果確定網卡和協議都正確的情況下，還是網絡不通，可初步斷定是交換機和網線的問題。為了進一步進行確認，可再換一臺計算機用同樣的方法進行判斷。如果其他計算機與本機連接正常，則故障一定是先前的那臺計算機和交換機的接口上。
⑤檢查計算機到交換機的那一段網線和所安裝的網卡是否有故障。判斷網線是否有問題可以通過"網線測試儀"分別有兩個人在網線的兩端測試。主要測試網線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發送，3、6線用于接收)。如果發現有一根不通就要重新制作。
通過上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網卡、網線或交換機上。 
 2.2網絡協議故障
1、協議故障的表現
協議故障通常表現為以下幾種情況：
 ①計算機無法登錄到服務器。
②計算機在"網上鄰居"中既看不到自己，也無法在網絡中訪問其他計算機。
③計算機在"網上鄰居"中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他計算機。
④計算機無法通過局域網接入Internet。
 2、故障原因分析
①協議未安裝：TCP/IP協議
②協議配置不正確：TCP/IP協議涉及到的基本參數有四個，包括IP地址、子網掩碼、DNS、網關，任何一個設置錯誤，都會導致故障發生。
    3、排除步驟
    當計算機出現以上協議故障現象時，應當按照以下步驟進行故障的定位：
    ①檢查計算機是否安裝TCP/IP協議，如果沒有，建議安裝協議，并把TCP/IP參數配置好，然后重新啟動計算機。
    ②使用ping命令，測試與其他計算機的連接情況；
    ③在"控制面板"的"網絡"屬性中，單擊"文件及打印共享"按鈕，在彈出的"文件及打印共享"對話框中檢查一下，看看是否選中了"允許其他用戶訪問我的文件"和"允許其他計算機使用我的打印機"復選框，如果沒有將無法使用共享文件夾及打印機；
    ④系統重新啟動后，雙擊"網上鄰居"，將顯示網絡中的其他計算機和共享資源。如果仍看不到其他計算機，可以使用"查找"命令，能找到其他計算機，就一切OK了；
2.3網絡配置故障
配置錯誤也是導致故障發生的重要原因之一。管理員對服務器、路由器等的不當設置自然會導致網絡故障，計算機的使用者對計算機設置的修改，也往往會產生一些錯誤。

配置故障更多的時候是表現在不能實現網絡所提供的各種服務上，如不能訪問某一臺計算機等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進行備份。
配置故障通常表現為以下幾種：
①計算機只能與某些計算機而不是全部計算機進行通信；
②計算機無法訪問任何其他設備。

首先檢查發生故障計算機的相關配置。如果發現錯誤，修改后，再測試相應的網絡服務能否實現。如果沒有發現錯誤，或相應的網絡服務不能實現，執行下述步驟。
測試系統內的其他計算機是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網絡設備上，如交換機。反之，檢查被訪問計算機對該訪問計算機所提供的服務作認真的檢查。
2.4 傳輸介質類的故障

網線是網絡通信常用的傳輸介質，由具有保護層的4對8根銅導線組成，為降低信號的干擾程序，每線對按一定纏繞密度互相絞繞在一起，網線使用RJ-45接頭實現網絡設備的連接。
按標準，制作網線時8根線的排列順序有A、B兩種，常用為B順序，排列順序為：白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕。另一種為A順序，排列順序為：白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕。
A、B順序使用規則如下。
用于計算機與交換機相連時，網線兩端均為B順序，即B—B。如果連接兩臺計算機，網線一端為B順序，另一端必須為A順序，即A—B。
2、網線接觸不良故障
網絡系統中有一臺計算機，運行本機的程序十分正常，一旦數據傳輸量大時就死機。Ping 本機及其他機器的IP地址都能Ping 通，在“網上鄰居”上，該機能看到別的計算機，別的計算機也能看到該機，由此判斷，網絡沒有問題。開始懷疑是由于病毒破壞或集成管理軟件的原因，對該機進行殺毒，重新安裝系統，但都沒有作用。在沒有辦法的情況下，更換了網線，問題卻解決了。事后對該網線進行測試，發現該網線接觸不良，當數據傳輸量少時，可以運行，數據傳輸量增大時，因網線接觸不良，就會出現數據堵塞，從而造成了死機。因此當軟件和硬件都找不出問題時，就應該檢查網線是否有問題。當網線故障時，其數據傳輸速率達不到網絡數據傳輸要求，會發生運行速度慢或因數據堵塞容易死機的故障。